Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Estrelar Brinquedos

Nosso maior compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo verificou que ele apresenta defeito de fabricação ou não corresponde ao que foi solicitado, garantimos o seu direito de troca ou devolução, conforme as condições abaixo.

1. Insatisfação com o Produto

Você pode solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e devidamente embalado.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou reembolso é de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento.

3. Procedimento de Troca ou Devolução

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail:
📧 suporte.estrelarbrinquedos@gmail.com
ou pelo WhatsApp: (92) 99444-5631

Após o contato:

  • Nossa equipe orientará sobre o envio do produto para análise.

  • O item deve ser enviado em sua embalagem original, junto com a nota fiscal (quando aplicável).

  • Assim que o produto for recebido e verificado, realizaremos a troca ou o reembolso em até 7 (sete) dias úteis.

4. Devolução por Insatisfação

Assim que recebermos o produto e confirmarmos que está dentro das condições de devolução, o cliente poderá optar por:

  • Trocar por outro produto disponível no estoque; ou

  • Receber reembolso integral do valor pago.

Todos os procedimentos são realizados sem custo adicional para o cliente.

5. Garantia dos Produtos

Todos os produtos da loja possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo curto (até 1 minuto) ou fotos nítidas demonstrando o defeito, junto com a embalagem original (etiqueta dos Correios visível).
Essas evidências devem ser enviadas ao e-mail de suporte.

6. Solicitação de Reembolso

6.1. Situações elegíveis:

  • Produto com defeito;

  • Produto divergente do pedido;

  • Arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias.

6.2. Processo:

  1. Envie uma solicitação por e-mail para suporte.estrelarbrinquedos@gmail.com, informando:

    • Nome completo;

    • Motivo da devolução;

    • Número do pedido;

    • Tipo de reembolso desejado.

  2. Após análise e confirmação, nossa equipe enviará as instruções para devolução.

  3. Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será efetuado por transferência bancária ou estorno no cartão, conforme o meio de pagamento original.

7. Custos de Envio

A Estrelar Brinquedos cobre todas as despesas adicionais, incluindo custos de frete de devolução e reenvio, desde que o pedido esteja dentro das condições desta política.

8. Perguntas Frequentes

Troquei meu produto. Quando receberei o novo item?
Assim que a devolução for confirmada em nosso Centro de Distribuição e o item estiver em conformidade, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo de entrega passará a contar a partir do envio e seguirá conforme o prazo estipulado pela transportadora, podendo variar de acordo com a região.

Solicitei devolução. Quando serei reembolsado?
Boleto Bancário: o valor será reembolsado por transferência bancária ou crédito em conta.
Cartão de Crédito: o estorno será realizado na fatura, conforme o prazo da administradora (até 60 dias).

9. Canais de Atendimento

E-mail: suporte.estrelarbrinquedos@gmail.com
WhatsApp: (92) 99444-5631
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Endereço: Av. Djalma Batista – São Geraldo, Manaus – AM, CEP 69053-533
CNPJ: 60.252.714/0001-19

A Estrelar Brinquedos reforça seu compromisso com um atendimento transparente, rápido e justo, garantindo o respeito aos direitos do consumidor e a qualidade de cada experiência de compra.